FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Happineo.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@happineo.com ou par téléphone au 01 79 75 58 77. Nous sommes là pour vous aider !

Top
Questions
Qu'est-ce qu'Happineo ?

Happineo rend accessible les consultations de psychologues à tous ceux qui le souhaitent, très simplement et sans stress. Nous proposons des consultations avec des psychologues diplômés, expérimentés disponibles en ligne par visioconsultation. Grâce à Happineo, il est maintenant possible d’être accompagné pour rendre sa vie plus heureuse, où que l’on se trouve, quelques soient nos contraintes horaires.

 Happineo vous propose trois choses essentielles

  • Une aide pour trouver le psychologue le plus adapté à votre demande parmi nos 100 psychologues disponibles
  • Une facilité de consultation, depuis votre canapé, au moment de votre choix
  • Un accompagnement téléphonique ou par mail par nos équipes en cas de question sur notre fonctionnement

Consulter un psychologue peut être une étape importante de votre vie, nous nous engageons à être là pour vous accompagner à chaque étape de votre thérapie.

Quelles sont les problématiques traitées par les psychologues d’Happineo ?

Chaque personne est unique et il n’existe donc pas de méthode unique d’accompagnement. Cependant, les demandes les plus fréquentes concernent les problématiques suivantes :

Mal-être général

Addictions

Alimentation / Mon physique

Anxiété/angoisses

Confiance en soi

Couple

Deuil

Expatriation

Famille/Enfant

Maladie

Phobie/TOC

Relations sociales

Sexualité

Traumatisme/Accident

Travail

Plus généralement, nous accompagnons toute personne ayant la volonté d’effectuer un changement dans sa vie. Cela peut être car une situation ne vous convient pas, parce que vous souhaitez voir évoluer votre manière d’être ou vos comportements, parce que certaines de vos relations ne sont pas saines etc…

Qui sont les psychologues d’Happineo ?

Tous les psychologues partenaires d’Happineo sont diplômé de psychologie (Master 2) et sont en possession d’un numéro ADELI délivré par l’Agence Régionale de Santé (ARS).

Chaque psychologue a été sélectionné puis formé pour utiliser la plateforme d’Happineo et connaît ainsi les techniques de visioconsultation.

Attention, les psychologues ne sont pas médecins. En cas de problématique médicale, appelez le 112.

Les consultations en lignes sont-elles aussi efficaces que les consultations en cabinet ?
Tout à fait ! Les recherches scientifiques prouvent l’efficacité des consultations en ligne, voici quelques exemples :

Internet-based versus face-to-face cognitive-behavioral intervention for depression: A randomized controlled non-inferiority trial

https://www.jad-journal.com/article/S0165-0327(13)00512-0/pdf

Internet-based and other computerized psychological treatments for adult depression: a meta-analysis.

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20183695

A comprehensive review and a meta-analysis of the effectiveness of internet-based psychotherapeutic interventions

https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15228830802094429#.VI8vaCvF_hs

The Effectiveness of Web-Based vs. Non-Web-Based Interventions: A Meta-Analysis of Behavioral Change Outcomes

http://www.jmir.org/2004/4/e40/

Comment sont protégées mes données ?

Happineo respecte la règlementation RGPD et met en place les dispositifs de sécurisation nécessaires à la protection de vos données. Notamment : notre site est hébergé en France dans une salle d’hébergement sécurisée. La connexion, les fichiers, les accès administrateurs, les bases de données sont chiffrés et les accès protégés.

Pour accéder à Happineo vous devez saisir un mot de passe auquel nous n’avons pas accès.

Combien coûte une consultation ?

Votre première consultation est essentielle pour apprendre à connaître votre psychologue et vous familiariser avec la visioconsultation. Pour vous permettre de tester notre service et vous rendre compte de sa qualité, nous vous proposons une première consultation à 20€.

Chaque consultation de 45 minutes coûte par la suite 50€.

Puis-je annuler une consultation ?

Pour vous permettre d’être flexible dans votre emploi du temps, il vous est possible d’annuler ou de reporter une consultation sans frais jusqu’à 48h avant celle-ci. Au delà de ce délai, votre consultation est due dans sa totalité car votre psychologue n’aura que très peu de chance de pouvoir proposer le créneau qui vous était réservé à un autre patient.

Est-ce que je garderai toujours le même psychologue ?

Tout à fait ! Le suivi thérapeutique est très important pour vous permettre d’avancer et d’aller mieux. Nous vous proposerons le même psychologue tout au long de votre thérapie. Cependant, comme l’entente avec votre psychologue est également primordiale, vous pourrez changer de psychologue autant de fois que vous le souhaiterez sur simple demande.

Comment me désinscrire ?
Sur simple demande par mail à l’adresse contact@happineo.com.
Questions
Générales
Les consultations sont-elles remboursées ?

Les consultations de psychologues ne sont pas remboursées par la sécurité sociale. Cependant, certaines mutuelles remboursent les consultations. Contacter votre mutuelle pour connaître le nombre éventuel de consultations remboursées.

La plateforme Happineo est-elle couverte par une assurance ?
Oui, la plateforme Happineo est couverte par l’assurance AXA. Tous nos psychologues sont également détenteurs d’une assurance Responsabilité civile professionnelle pour leur activité de psychologue.
Puis-je consulter depuis l’étranger ?

Oui tout à fait. Happineo est d’ailleurs très utilisé par les expatriés qui n’ont pas la possibilité de consulter un psychologue francophone dans leur pays d’accueil.

Notez simplement que nos psychologues résident en France et que leurs horaires de consultation sont aux fuseaux horaires français.

Comment contacter Happineo ?
Vous accompagner tout au long de votre passage sur Happineo est extrêmement important pour nous. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@happineo.com, à nous contacter via notre chat ou à nous appeler au 01 79 75 58 77. Nous sommes à votre disposition 🙂

Inscription, mise en relation et utilisation
Comment être mis en relation avec un psychologue ?

Inscription

Rien de plus simple, il vous suffit de vous inscrire grâce au bouton « Inscription ».

Questions concernant votre demande

Une fois votre mail et mot de passe renseignés, nous vous demanderons de répondre à quelques questions pour bien comprendre la nature de votre demande. Notre algorithme vous proposera ensuite les deux psychologues les plus adaptés à votre demande. Vous pourrez choisir entre les deux celui avec qui vous souhaiter entamer votre thérapie.

Réservation d’une consultation

Une fois votre psychologue choisi, vous pourrez réserver un créneau directement sur son agenda en ligne au moment qui vous convient le mieux.

Consultation

Au jour et à l’heure de votre consultation, il vous suffit de revenir sur Happineo dans l’onglet « mes consultations » et de cliquer sur le bouton « Lancer la consultation » pour être mis en relation avec votre psychologue.

Puis-je choisir mon psychologue ?

Notre algorithme vous permet d’être mis en relation avec les psychologues qui répondent spécifiquement à votre besoin, c’est pour cela que vous ne pouvez pas directement choisir un psychologue. Cependant, si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous en faire part en répondant aux questions lors de votre inscription.

Puis-je changer de psychologue ?

Oui, la qualité de la relation entre votre psychologue et vous est essentielle au bon fonctionnement de votre thérapie et comme aucun algorithme ne peut le prévoir, vous pouvez changer de psychologue autant que vous le voulez.

J’ai supprimé mon compte, puis-je le retrouver ?

Lorsque vous nous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons toutes vos données de manière irréversible afin de protéger votre confidentialité. Nous n’avons donc plus accès à vos données. Vous pouvez tout à fait vous réinscrire avec le même mail et recommencer vos consultations mais vous n’aurez plus accès à vos anciennes données.

Paiement

Quelle forme de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptions les paiements par carte de crédit. Nous ne pouvons hélas pas accepter les chèques, virements et paiement en espèce.

Votre système de paiement est-il sécurisé ?
Oui notre système de paiement est sécurisé par Stripe.

Prêt à vous sentir mieux ?

Happineo 2018